Заказы
Просматривайте данные текущих и предыдущих заказов.
Поддержка покупателей ALMADINA MARKET
Поддержка на каждом этапе работы с ALMADINA MARKET.
Найдите помощь по заказам, доставке, оплате при получении, баллам лояльности, доступу к аккаунту, уведомлениям и техническим вопросам.
Сейчас опубликован официальный адрес поддержки info@almadina-market.com.
ЗаказыДоставкаОплатаПомощь с аккаунтом
Обзор поддержки
Начните с ресурса, который подходит к вашему вопросу
Используйте приложение для данных аккаунта и заказов, официальную почту для прямой помощи и сайт для опубликованных инструкций.
- ПриложениеПроверяйте заказы, адреса, профиль, уведомления и баллы лояльности.
- Официальная почтаИспользуйте опубликованный адрес, когда нужна прямая помощь.
- Опубликованные инструкцииОткройте страницы доставки, вопросов, конфиденциальности и удаления аккаунта.
Один проверенный пример английского интерфейса приложения.
Помощь по темам
Найдите инструкции для своей задачи
Эти темы охватывают подтверждённые возможности приложения и поддержку покупателей.
Доставка
Проверяйте адреса, обновления заказа и опубликованные сведения.
Способы оплаты
Узнайте о подтверждённых и условных вариантах оплаты при получении.
Баллы лояльности
Проверяйте баллы, показанные в приложении.
Доступ к аккаунту
Получите помощь с доступом к аккаунту покупателя.
Профиль покупателя
Проверяйте профиль и сохранённую информацию.
Уведомления
Проверяйте разрешения уведомлений и обновления заказа.
Технические вопросы
Попробуйте безопасные общие шаги, если приложение работает не так, как ожидалось.
Удаление аккаунта
Используйте специальную страницу с опубликованными инструкциями.
Общие вопросы
Для других вопросов используйте официальную почту.
Помощь с заказами и доставкой
Сначала проверьте данные заказа в приложении
Заказы с доставкой оформляются через приложение, где можно посмотреть детали, адрес, статус и уведомления.
- Проверьте текущий или предыдущий заказ в приложении.
- Посмотрите статус заказа и уведомления приложения.
- Убедитесь, что сохранённый адрес доставки указан правильно.
- Откройте страницу доставки с опубликованными условиями.
Сайт не обещает определённое время доставки и не заявляет о прямом отслеживании курьера.
Рекомендации по оплате
Варианты оплаты относятся к оплате при получении
Оплата наличными при получении подтверждена. В приложении также могут появляться карта, InstaPay и поддерживаемые электронные кошельки при получении.
Доступность может зависеть от заказа, поэтому ни один способ не представлен как гарантированный для всех заказов.
- Наличные при полученииПодтверждённый способ оплаты при прибытии заказа.
- Карта при полученииМожет появиться как доступный вариант для заказа.
- InstaPay при полученииМожет появиться как доступный вариант для заказа.
- Электронный кошелёк при полученииПоддерживаемые методы могут появиться для заказа.
Сайт не заявляет об онлайн-предоплате и не называет банки, платёжные сети, компании кошельков или поставщиков услуг.
Информация о лояльности в интерфейсе покупателя
Баллы лояльности
Проверяйте текущие баллы в приложении
Баллы лояльности отображаются в приложении для покупателей.
- Видны в приложенииОткройте приложение, чтобы проверить текущие баллы аккаунта.
- Используйте актуальный экран аккаунтаПриложение показывает баллы, доступные покупателю сейчас.
- Подробные правила готовятсяПравила начисления, использования, срока действия и акций пока не опубликованы.
Аккаунт и профиль
Управляйте данными через приложение и специальные страницы
Приложение поддерживает доступ к аккаунту, профиль, сохранённые адреса доставки, предыдущие заказы и уведомления.
- Вход и доступ к аккаунту
- Информация профиля покупателя
- Сохранённые адреса доставки
- Текущие и предыдущие заказы
- Уведомления приложения
Техническая проверка
Попробуйте безопасные общие шаги
Эти действия не содержат непроверенных обещаний для конкретных устройств и могут помочь с распространёнными проблемами.
Проверьте подключение к интернету
Убедитесь, что на устройстве работает интернет.
Закройте и снова откройте приложение
Перезапустите приложение и повторите действие.
Проверьте обновление
После появления публичных версий в магазинах убедитесь, что установлена актуальная версия.
Перезагрузите устройство
Перезапустите устройство и попробуйте снова.
Проверьте разрешение уведомлений
Если уведомления не приходят, проверьте разрешение приложения на устройстве.
Обратитесь в поддержку
Используйте официальную почту, если проблема сохраняется.
Перед обращением
Подготовьте полезные сведения без раскрытия конфиденциальных данных
Чёткая информация поможет объяснить проблему и сохранить безопасность аккаунта.
- Подготовьте адрес электронной почты, связанный с аккаунтом.
- Подготовьте относящиеся к вопросу данные заказа.
- Ясно опишите, что произошло и какого результата вы ожидали.
- Прикладывайте снимок экрана только без паролей, кодов подтверждения, полных платёжных данных и другой конфиденциальной информации.
Официальный способ обращения
Напишите в поддержку ALMADINA MARKET
Используйте опубликованный публичный адрес для прямой помощи покупателям.
Дополнительные проверенные каналы и часы поддержки будут опубликованы после официального утверждения.
Вопросы о поддержке
Ответы на распространённые вопросы
Ответы основаны только на подтверждённой информации о покупателях, приложении, доставке, оплате и аккаунте.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на info@almadina-market.com — это опубликованный официальный канал поддержки.
Где проверить заказ?
Просматривайте текущие и предыдущие заказы, статус и уведомления в приложении.
Какие способы оплаты могут появиться?
Оплата наличными при получении подтверждена. Карта, InstaPay и поддерживаемые электронные кошельки при получении также могут появиться в зависимости от заказа. Онлайн-предоплата не заявлена.
Как работают баллы лояльности?
Текущие баллы видны в приложении. Правила начисления, использования, срока действия и акций пока не опубликованы.
Что делать, если уведомления не приходят?
Проверьте интернет, снова откройте приложение и проверьте разрешение уведомлений. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.
Как обновить адрес доставки?
Используйте приложение для просмотра и управления сохранёнными адресами доставки.
Как запросить удаление аккаунта?
Используйте локализованную страницу удаления аккаунта с опубликованной процедурой. Мгновенное удаление здесь не обещается.
Какие данные нельзя сообщать?
Не сообщайте пароли, коды подтверждения, полные данные карты и конфиденциальные данные кошелька через публичные каналы.
Приложение доступно на Android и iOS?
Публичные версии для Android и iOS готовятся. Проверенных ссылок на магазины пока нет.
Где появятся будущие каналы поддержки?
Дополнительные проверенные каналы и часы поддержки будут опубликованы на официальном сайте после утверждения.
Официальная помощь покупателям
Используйте подходящий способ поддержки
Напишите в поддержку для прямой помощи или просмотрите опубликованные ответы на распространённые вопросы.