الطلبات
راجع معلومات الطلبات الحالية والسابقة.
دعم عملاء المدينة هايبر ماركت
دعم العملاء في كل مرحلة من تجربتك مع المدينة هايبر ماركت.
اعثر على المساعدة بشأن الطلبات والتوصيل وخيارات الدفع عند الاستلام ونقاط الولاء والوصول إلى الحساب والإشعارات والمشكلات التقنية.
البريد الإلكتروني المنشور حاليًا للدعم هو info@almadina-market.com.
الطلباتالتوصيلالدفعمساعدة الحساب
نظرة عامة على الدعم
ابدأ بالمصدر الذي يناسب استفسارك
استخدم تطبيق العملاء لمعلومات الحساب والطلبات، والبريد الإلكتروني الرسمي للمساعدة المباشرة، والموقع للإرشادات المنشورة.
- تطبيق العملاءراجع الطلبات والعناوين والملف الشخصي والإشعارات ونقاط الولاء.
- البريد الرسمياستخدم البريد المنشور عندما تحتاج إلى مساعدة مباشرة للعملاء.
- الإرشادات المنشورةاستخدم صفحات التوصيل والأسئلة الشائعة والخصوصية وحذف الحساب للمعلومات المخصصة.
مثال إنجليزي واحد معتمد من واجهة تطبيق العملاء.
المساعدة حسب الموضوع
اعثر على إرشادات لاحتياج محدد
تغطي هذه الموضوعات تجربة تطبيق العملاء وخدمة العملاء المؤكدة.
التوصيل
تحقق من العناوين وتحديثات الطلب وإرشادات التوصيل المنشورة.
طرق الدفع
تعرّف إلى خيارات الدفع عند الاستلام المؤكدة والمشروطة.
نقاط الولاء
راجع النقاط الظاهرة حاليًا في تطبيق العملاء.
الوصول إلى الحساب
احصل على مساعدة للوصول إلى حساب العميل.
الملف الشخصي
راجع الملف الشخصي ومعلومات العميل المحفوظة.
الإشعارات
تحقق من إعدادات إشعارات التطبيق وتحديثات الطلب.
المشكلات التقنية
جرّب خطوات عامة آمنة عندما لا يعمل التطبيق كما هو متوقع.
حذف الحساب
استخدم صفحة حذف الحساب المخصصة للإرشادات المنشورة.
الاستفسارات العامة
استخدم البريد الرسمي للأسئلة الأخرى المتعلقة بالعملاء.
مساعدة الطلبات والتوصيل
تحقق من التطبيق أولًا للحصول على معلومات الطلب
تتم طلبات التوصيل عبر تطبيق العملاء، حيث يمكن مراجعة تفاصيل الطلب والعنوان والحالة والإشعارات.
- راجع معلومات الطلب الحالي أو الطلبات السابقة في التطبيق.
- تحقق من حالة الطلب وإشعارات التطبيق.
- تأكد من دقة عنوان التوصيل المحفوظ.
- استخدم صفحة التوصيل لمعلومات الخدمة المنشورة حاليًا.
لا يقدم هذا الموقع وعدًا بوقت التوصيل أو ادعاءً بتتبع السائق مباشرة.
إرشادات طرق الدفع
تظهر خيارات الدفع للدفع عند الاستلام
الدفع نقدًا عند الاستلام مؤكد. وقد تشمل الخيارات الأخرى الظاهرة في التطبيق البطاقة وإنستا باي وطرق المحافظ الإلكترونية المدعومة عند الاستلام.
قد يعتمد توفر الخيار على الطلب، لذلك لا يُعرض أي أسلوب دفع باعتباره مضمونًا لجميع الطلبات.
- النقد عند الاستلامطريقة دفع مؤكدة عند وصول الطلب.
- البطاقة عند الاستلامقد تظهر كخيار متاح لطلب معين.
- إنستا باي عند الاستلامقد يظهر كخيار متاح لطلب معين.
- المحفظة الإلكترونية عند الاستلامقد تظهر طرق المحافظ المدعومة لطلب معين.
لا يدّعي هذا الموقع توفر الدفع المسبق عبر الإنترنت، ولا يذكر بنوكًا أو شبكات بطاقات أو شركات محافظ أو مزودي خدمات.
معلومات الولاء ضمن تجربة العملاء
إرشادات نقاط الولاء
راجع نقاط الولاء الحالية في تطبيق العملاء
تظهر نقاط الولاء من خلال تطبيق العملاء.
- ظاهرة في التطبيقافتح تطبيق العملاء لمراجعة النقاط الحالية الظاهرة للحساب.
- استخدم عرض الحساب الحاليالتطبيق هو المصدر للنقاط المعروضة حاليًا للعميل.
- القواعد التفصيلية قيد الإعدادلم تُنشر بعد قواعد الكسب والاستبدال والانتهاء والعروض الترويجية.
مساعدة الحساب والملف الشخصي
أدر معلومات العميل عبر التطبيق والصفحات المخصصة
يدعم تطبيق العملاء الوصول إلى الحساب والملف الشخصي وعناوين التوصيل المحفوظة والطلبات السابقة والإشعارات.
- تسجيل الدخول والوصول إلى حساب العميل
- معلومات الملف الشخصي للعميل
- عناوين التوصيل المحفوظة
- الطلبات الحالية والسابقة
- إشعارات التطبيق
استكشاف المشكلات التقنية
جرّب هذه الخطوات العامة الآمنة
تتجنب هذه الخطوات الوعود الخاصة بأجهزة معينة وقد تساعد في المشكلات الشائعة للتطبيق.
تحقق من اتصال الإنترنت
تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ويعمل الاتصال.
أغلق التطبيق وافتحه مجددًا
أعد تشغيل تطبيق العملاء ثم جرّب الإجراء مرة أخرى.
تحقق من تحديث التطبيق
بعد توفر نسخ المتاجر العامة، تأكد من أن النسخة المثبتة محدثة.
أعد تشغيل الجهاز
أعد تشغيل الجهاز قبل المحاولة مرة أخرى.
تحقق من إذن الإشعارات
إذا لم تصل الإشعارات، راجع إذن إشعارات التطبيق على الجهاز.
تواصل مع الدعم
استخدم البريد الإلكتروني الرسمي إذا استمرت المشكلة.
قبل التواصل مع الدعم
جهّز تفاصيل مفيدة من دون كشف معلومات حساسة
تساعد المعلومات الواضحة وذات الصلة في شرح المشكلة مع الحفاظ على حماية الحساب.
- جهّز البريد الإلكتروني المرتبط بحساب العميل.
- جهّز تفاصيل الطلب ذات الصلة عندما يتعلق السؤال بطلب.
- اكتب وصفًا واضحًا لما حدث وما كنت تتوقعه.
- أرفق لقطة شاشة فقط إذا كانت لا تعرض كلمة مرور أو رمز تحقق أو تفاصيل دفع كاملة أو معلومات حساسة أخرى.
مسار التواصل الرسمي
راسل دعم عملاء المدينة هايبر ماركت
استخدم البريد الإلكتروني العام المنشور حاليًا للحصول على مساعدة مباشرة للعملاء.
ستُنشر قنوات التواصل الإضافية الموثقة وساعات الدعم بعد الاعتماد الرسمي.
أسئلة الدعم
إجابات عن أسئلة الدعم الشائعة
تستخدم هذه الإجابات فقط معلومات العملاء والتطبيق والتوصيل والدفع والحساب المؤكدة.
كيف أتواصل مع الدعم؟
راسل info@almadina-market.com، وهي قناة الدعم الرسمية المنشورة حاليًا.
أين يمكنني التحقق من طلبي؟
راجع الطلبات الحالية والسابقة وحالة الطلب والإشعارات في تطبيق العملاء.
ما طرق الدفع التي قد تظهر؟
الدفع نقدًا عند الاستلام مؤكد. وقد تظهر أيضًا البطاقة وإنستا باي وطرق المحافظ الإلكترونية المدعومة عند الاستلام وفقًا للطلب. لا يوجد ادعاء بالدفع المسبق عبر الإنترنت.
كيف تعمل نقاط الولاء؟
تظهر نقاط الولاء الحالية في تطبيق العملاء. ولم تُنشر بعد قواعد الكسب والاستبدال والانتهاء والعروض الترويجية.
ماذا أفعل إذا لم تصل الإشعارات؟
تحقق من اتصال الإنترنت، وأعد فتح التطبيق، وراجع إذن الإشعارات. تواصل مع الدعم إذا استمرت المشكلة.
كيف أُحدّث عنوان التوصيل؟
استخدم تطبيق العملاء لمراجعة عناوين التوصيل المحفوظة وإدارتها.
كيف أطلب حذف الحساب؟
استخدم صفحة حذف الحساب المحلية للعملية المنشورة. لا يوجد وعد بالحذف الفوري هنا.
ما المعلومات التي يجب ألا أشاركها؟
لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق أو تفاصيل البطاقة الكاملة أو بيانات المحفظة الحساسة عبر قنوات الدعم العامة.
هل التطبيق متاح على أندرويد وiOS؟
يجري إعداد الإصدار العام لأندرويد وiOS، ولا تتوفر روابط متاجر موثقة بعد.
أين ستظهر قنوات الدعم المستقبلية؟
ستُنشر القنوات الموثقة الإضافية وساعات الدعم على الموقع الرسمي بعد اعتمادها.
المساعدة الرسمية للعملاء
استخدم مسار الدعم المناسب لاستفسارك
راسل دعم العملاء للحصول على مساعدة مباشرة أو راجع الأسئلة الشائعة المنشورة للاستفسارات المتكررة.