أدوار واضحة لكل قناة من قنوات العملاء.
توضح هذه السياسة أدوار الموقع الرسمي وتطبيق العملاء ومعلومات التوصيل وموارد الدعم دون تحويل الموقع إلى متجر للطلب عبر المتصفح.
نطاق الخدمة
توضح هذه السياسة موارد العملاء العامة التي تقدمها المدينة هايبر ماركت في مصر والفرق بين الموقع الرسمي وتطبيق العملاء.
دور الموقع
يقدم الموقع معلومات رسمية للعملاء ومسارات إلى الموارد الحالية.
- معلومات عن التطبيق والتوصيل والدعم والأسئلة الشائعة والخصوصية وحذف الحساب والسياسات
- صفحات للعملاء بالعربية والإنجليزية والروسية
- لا إتمام طلب أو معالجة طلب أو دفع أو جمع لعناوين التوصيل عبر الموقع
دور تطبيق العملاء
تُدار إجراءات التسوق والحساب من خلال تطبيق العملاء.
- تصفح المنتجات والفئات والبحث والمرشحات والمفضلة والسلة وإعداد إتمام الطلب
- العناوين المحفوظة والطلبات والطلبات السابقة والحالة والإشعارات
- الملف الشخصي ونقاط الولاء وخيارات الدفع عند الاستلام
توفر التطبيق
يجري إعداد الإصدار العام لنظامي Android وiOS. ولن تُنشر روابط المتاجر الموثقة أو معلومات الإصدار إلا بعد إتاحة التطبيق للجمهور.
معلومات المنتجات والمحتوى
قد تتغير معلومات المنتجات والتوفر والدفع والتوصيل مع تحديث عمليات المتجر. ولا يضمن الموقع وصولًا متواصلًا أو توفرًا شاملًا للمنتجات أو دقة دائمة للمعلومات التشغيلية المتغيرة.
توفر وسائل الدفع
الدفع النقدي عند الاستلام مدعوم. وقد تظهر البطاقة وInstaPay ووسائل المحافظ الإلكترونية المدعومة عند الاستلام بحسب الطلب. ولا تُعرض أي وسيلة على أنها متاحة دائمًا، كما لا يعلن الموقع عن دفع مسبق عبر الإنترنت.
نقاط الولاء
تظهر نقاط الولاء في تطبيق العملاء. ولا تحدد هذه السياسة قواعد الكسب أو الاستبدال أو الانتهاء أو المستويات أو العروض أو آثار الاسترداد، إذ تتطلب نشرًا نهائيًا.
معلومات التوصيل
تُدار طلبات التوصيل من خلال تطبيق العملاء. ولا تُنشر المناطق والرسوم والحدود الدنيا والجداول التشغيلية والنوافذ والأوقات المقدرة إلا بعد التأكيد.
موارد الدعم
البريد الإلكتروني الرسمي المنشور هو info@almadina-market.com. ويوفر الموقع أيضًا صفحات التواصل والدعم والأسئلة الشائعة والخصوصية وحذف الحساب دون ادعاء توفر هاتف أو WhatsApp أو محادثة مباشرة أو ساعات دعم ثابتة.
تغييرات الخدمة والانقطاعات
قد تتغير خدمات العملاء والمعلومات مع تطور العمليات وتوفر التطبيق والموارد العامة. ولا يمثل الانقطاع المؤقت أو تغير المعلومات المعروضة وعدًا بخدمة متواصلة.
مسؤوليات العميل
ينبغي استخدام الموقع والتطبيق بصورة مسؤولة ومراجعة المعلومات ذات الصلة قبل اتخاذ الإجراء.
- قدم معلومات حساب وتوصيل دقيقة في تطبيق العملاء
- راجع معلومات الطلب والدفع والتوصيل قبل التأكيد
- احمِ بيانات الحساب ولا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق
الاستخدام المقبول
ينبغي استخدام موارد العملاء بصورة مشروعة ولغرضها المقصود. ولا يُقبل تعطيل الخدمات أو إساءة استخدامها أو محاولة الوصول إليها دون تصريح. وتظل شروط استخدام الموقع الأوسع منشورة في صفحة الشروط.
تحديث السياسة ومراجعتها
تعكس هذه السياسة نموذج الخدمة المؤكد حاليًا. وقد تُحدّث التفاصيل التشغيلية والقانونية قبل الإطلاق النهائي للإنتاج. ويتطلب النشر النهائي موافقة المالك ومراجعة قانونية مهنية في مصر.
استخدم المسار الرسمي المناسب
تواصل مع المدينة هايبر ماركت أو افتح دعم العملاء أو راجع الأسئلة الشائعة لمعلومات الخدمة الحالية.
البريد الإلكتروني الرسميinfo@almadina-market.com